Saran S. มีเว็บของตัวเองแล้วครับ !

ขณะนี้ผมได้เปิดเว็บของตัวเองแล้วครับ อาจจะไม่ได้เข้ามา Update ข้อมูลใน Blog นี้แล้ว โดยทุกท่านสามารถติดตามเว็บไซต์ใหม่ของผมได้ที่ www.saranslive.com

สวัสดีผู้ที่ "หลงทาง" เข้ามาทุกท่าน ยินดีต้อนรับเข้าสู่ saranslive Blog ครับ ผมตั้งใจจัดทำ Blog นี้ขึ้น เพื่อนำความรู้จากเหตุการณ์ประทับใจ และประสบการณ์ที่ได้ไปพบเจอ หรือเป็นงานวิชาการที่ได้ทำการศึกษาค้นคว้า มาแบ่งปันในมุมมองของผม ให้ผู้ที่กำลังค้นหาข้อมูลในเรื่องนั้นๆได้นำไปใช้ประโยชน์ต่อไป อาจดูแล้ว "จับฉ่าย" ไปบ้าง แต่ผมหวังว่าความรู้เล็กๆที่เขียนไว้นี้ จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่เข้ามาอ่านบ้างไม่มากก็น้อย และหากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถส่ง e-Mail มาได้ที่ saranslive@gmail.com ครับ

Saran S. - [on Blogger since October 2009]

Thursday, October 29, 2009

Seven Key Commitments !

[28/10/2009] ได้มีโอกาสเข้ารับการอบรมจากวิทยากรที่มีชื่อเสียงด้านงานบริการ อ.ทวีวรรณ กมลบุตร ในหลักสูตร Service Excellence มีความประทับใจในเนื้อหา Seven Key Commitments เป็นอย่างมากเลยอยากนำมาเขียนเล่าให้ได้อ่านกันครับ

Seven Key Commitments คือ การให้ "คำมั่นสัญญา 7 ข้อ" ตอนแรกฟังแล้วรู้สึกสงสัยเป็นอย่างมาก ทำไมกุญแจแห่งความสำเร็จของเราถึงต้องเกี่ยวกับคำมั่นสัญญา ???

ในการใช้ชีวิตนั้น หากเราสามารถตั้งเป้าหมายโดยให้คำมั่นสัญญาว่าจะทำให้ได้ตาม 7 ข้อนี้ และสามารถทำได้จริง ก็จะเป็นหนทางสู่ความสำเร็จได้แน่นอน ...

Seven Key Commitments ประกอบด้วย
  • Self Commitments

  • People Commitments

  • Customer Commitments

  • Task Commitments

  • Organization Commitments

  • Family Commitments

  • Public Commitments

ในการอบรมท่านวิทยากรให้เราเขียนทั้ง 7 ข้อ "ภายในเวลาแค่ 5 นาที" ตอนแรกผมสงสัยมาก ว่าทำไมให้เวลาน้อยขนาดนั้น แต่พอเขียนเสร็จแล้วย้อนกลับไปอ่าน "ก็คลิก ! ทันทีอย่างไม่น่าเชื่อเลยครับ" ว่าทั้ง 7 ข้อที่เราเขียนนั้น 7 ข้อที่คิดอะไรได้ก็เขียนเพราะ "รีบ" มันเป็น 7 ข้อ ที่อยู่ใต้จิตสำนึกของเราจริงๆ เป็นเรื่องที่ตั้งใจอยากที่จะทำมานานแล้ว แต่ไม่ได้ทำสักที

การที่เราได้เขียนคำมั่น และได้ใส่เงื่อนไขทางเวลาที่เราคิดไว้ว่า "ต้องเป็นให้ได้" นั้น ทำให้เกิด Direction ในการใช้ชีวิตได้ดีมาก ทำให้เกิดความมุ่งมั่น และตั้งใจที่จะเอาชนะมันให้ได้

หลังจากจบการอบรมในวันนั้น ผมได้นำเอาความรู้ในส่วนนี้มาประยุกต์ใช้ในการทำงาน โดยให้ทีมงานของเราเขียน Seven Key Commitments ทำให้ผมได้รู้ว่าลูกทีมคิดอะไร และมีความคาดหวังกับอะไร ทำให้ผมสามารถจะบริหารทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น